Centralita Virtual Avanzada


Es una centralita telefónica virtual que le aportará todas las ventajas y prestaciones de una centralita sin necesidad de realizar instalaciones externas.

 

 

¿Qué es?

Es un conjunto de servicios desarrollados para que las empresas puedan integrar en una única red, sus actuales redes de telefonía móvil y fija.

Es una centralita telefónica virtual que le aportará todas las ventajas y prestaciones de una centralita sin necesidad de realizar instalaciones externas, pudiéndose utilizar cualquier teléfono fijo o móvil sin inversión en hardware.

 

¿Por qué las empresas necesitan telefonía fijja?

Porque suelen tener fijos publicitados que no quieren perder. Las empresas que tienen un fijo como teléfono de contacto, son percibidas como empresas más serías que si solo publicitan móviles.

Para llamar a fijos a bajo precio. Las llamadas de fijo a fijo son más baratas.

Para tener servicios de centralita.

  • Llamadas internas gratis.
  • Locuciones, transferencias, música en espera….

Por tradición. Es lo que siempre han usado y en muchos casos no saben que existen otras opciones.

 

¿Cómo funciona?

El cliente conserva su número de teléfono fijo o 902 de toda la vida o bien se le asigna numeración nueva. A este número lo denominamos número de cabecera.

Todas las llamadas recibidas en el número de cabecera son atendidas por agentes que deciden si contestar la llamada, transferirla, desviarla, etc…

Todos los agentes han de tener un teléfono fijo asignado, bien sea una línea fija o bien un fijo virtual asociado a una línea móvil.

 

¿Qué puedo hacer con Centralita?

La centralita es las más a vanzada de su categoría y dispone de una amplia gama de posibilidades de configuración.

Usted podrá poner locuciones de bienvenida, programar los diferentes saltos de las llamadas entrantes, poner menús de selección de departamentos o personas, poner música en espera, dar locuciones de bienvenida, tener llamadas entrantes en cola de espera, recibir mensajes en buzones de voz, y por supuesto, transferir y recuperar llamadas.

En definitiva podrá hacer lo que hace una centralita de instalación, pero de una forma más sencilla, con más posibilidades, sin ningún coste de instalación y sin límite de crecimiento.

 

¿Cómo se congura?

La centralita se configura rellenando un pequeño formulario donde usted especifica cómo quiere funcionar. Usted podrá definir, que agentes y en qué orden atienden las llamadas, el tiempo que tardará en saltar de un agente a otro, si quiere locuciones o no, en que horario quiere dar una locución u otra, si quiere menús de enrutamiento automático… en definitiva una larga lista de opciones.

Una vez definida la configuración el departamento técnico realizará los cambios en un plazo máximo de 24 horas.

Sencillez. Cualquier configuración se realiza por formulario web de forma clara y sencilla para el cliente, o mediante un simple email al departamento técnico explicando los cambios que quiere realizar.

Mucho más configurable, con múltiples colas de llamada, con menús de enrutamiento automático (DTMF), con locuciones de bienvenida grabadas por el cliente para que su escucha sea fácilmente entendible.

 

Opciones más frecuentes

  • Transferencia de llamadas.
  • Enrutamiento programable.
  • Se puede decir cada cuantos segundos saltará de un agente a otro.
  • Podemos definir menús de recepción de llamadas (“si quiere hablar con administración pulse 1, si quiere hablar con almacén pulse 2”…)
  • Se pueden configurar colas de llamadas. De tal manera que si los agentes definidos están ocupados, al llamante le informara que “los agentes están ocupados” (locución y música programable) y serán atendidos tan pronto uno de los agentes cuelgue.
  • Buzón de voz. Configurable para que nos avise y nos llegue en un correo electrónico.
  • Se pueden configurar las locuciones que hagan falta, distinguiendo incluso por los diferentes horarios que requiera el cliente.
  • Se pueden programar grupos de multillamada (multiring), de tal manera que varios teléfonos suenan a la vez y coge la llamada el primero que descuelga.
  • Se puede grabar conversaciones
    • Se puede grabar todas las conversaciones excepto las que no queramos
    • O se puede grabar solo las que queramos.
  • Los mismos agentes pueden recibir llamadas originadas desde diferentes cabeceras y los agentes saber desde que origen provienen.
  • Podemos ocultar el número de origen a los agentes y que estos solo vean un código para saber si viene de un sitio u otro o incluso que no puedan ver nada.
  • Se puede poner un audio para que el agente al descolgar oiga un identificador de por donde entra la llamada.
  • Podemos poner un Postllamada para cuando cuelga el agente que al llamante le realice salte una locución y de ahí incluso un árbol DTMF para realizar estadísticas.
  • Podemos definir controles de actividad de números llamantes para que cuando un nº llame más de x veces en un tiempo determinado, nos avise de esa hiperactividad.
    • Bien por un correo o SMS.
    • O bien enlutándolo la siguiente vez que llame por otro árbol de atención de llamadas.
  • Configuración por horarios y días.
    • Se pueden poner locuciones específicas
    • Se pueden establecer enrutamientos específicos.
  • Se pueden crear colas de llamadas con infinitos encolados
    • Se puede dar prioridad en las colas a ciertos números.
    • Se pueden dar prioridad a los números que han llamado más veces (más de X tiempo) en un periodo determinado.
    • Configurables 2 locuciones con tiempo de espera configurable.

 

Estadísticas de llamadas

  • Configurables por fechas y horas (desde hasta)
  • Exportables a Excel
    • Por días
    • Por Horarios
    • Por números llamantes
    • Por duración de llamadas
    • Por agente receptor
    • Por tipo de terminación
    • Por numero entrante (diferentes cabeceras)

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